রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

33pro-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এক জায়গায় পাবেন। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আমরা এটা স্পষ্ট রাখি যাতে আপনি জেনেশুনে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন মেনে চলাঅ্যাকাউন্ট অধিকারbKash/Nagad/Rocket নীতি
33pro আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। আমরা চাই আপনি সরাসরি আমাদের কাছে আসুন — কোনো মধ্যস্থতাকারীর দরকার নেই। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে যোগাযোগ করুন, আমরা আপনার অনুরোধ রেকর্ড করে যথাসময়ে জবাব দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। চ্যাটের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

ইমেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে বা ডকুমেন্ট পাঠাতে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও ওয়ালেট তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। আমরা প্রতিটি ইমেইলের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

ফোন যোগাযোগ

জরুরি আইনি বিষয়ে — যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ বা অননুমোদিত লেনদেনের রিপোর্ট — ফোনে কথা বলা সবচেয়ে দ্রুত পথ। আমাদের দল বাংলায় কথা বলে, আপনাকে ইংরেজিতে ভাবতে হবে না।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা সামলাই

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে চিন্তা থাকে। তাই আমরা প্রতিটি ধাপে স্পষ্ট থাকি — কী তথ্য নিচ্ছি, কেন নিচ্ছি, কতদিন রাখব। নিচে দেখুন আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার মূল বিষয়গুলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট আইডি ও মৌলিক পরিচয় তথ্য নিই। এগুলো শুধু যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়, বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে হয়। bKash বা Nagad থেকে লেনদেনে আপনার PIN দরকার হয় — আমরা কখনো আপনার PIN জানতে চাই না। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে বা পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা হালনাগাদ করে দেব। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে শেয়ার করি। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া অন্য কারো কাছে তথ্য যায় না। বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের সাথে কোনো চুক্তি নেই।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। আরও কিছু জানার থাকলে সরাসরি সহায়তায় জানান।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা বৈধ কিনা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশের লাইসেন্স দাবি করি না, তবে শর্তাবলিতে সব স্পষ্ট আছে।

আমরা আপনার ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেনে ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিজ্ঞাপনে ব্যবহার হয় না। সন্দেহজনক প্রবেশ ঠেকাতে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য তথ্য মুছে দেব। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, লেনদেনের সময়, পরিমাণ ও ওয়ালেট রেফারেন্স আমরা রেকর্ড রাখি। এটা আপনার নিজের হিসাবের জন্যও কাজে আসে। আপনার PIN বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে — অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা ইমেইলের মাধ্যমে। ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

সহায়তায় যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার Rocket, bKash বা Nagad ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন মনে থাকবে না, বারবার লগইন করতে হতে পারে। পছন্দের সেটিংসও রিসেট হয়ে যেতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রমে কোনো প্রভাব পড়বে না।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাট বা ফোনে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে তদন্ত করব। পাশাপাশি আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেটেও রিপোর্ট করুন যাতে তাদের দিক থেকেও ব্যবস্থা নেওয়া যায়।

শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ ছাড়া অন্য কাউকে দেওয়া হয় না। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে তথ্য যায় না।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান। আমরা অভিযোগ রেকর্ড করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আমরা আপনাকে জানাব।